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            細節決定品牌的壽命
            時間:2016-07-25 17:24:53 來源: 點擊:
              在品牌發展的各個階段,要不斷完善和保護與品牌相關的一切環節的形象與綜合性。其中涉及產品的設計、制作、展示和銷售、售后服務等各個方面。這就是說,要利用一切機會,要利用一切品牌的接觸點,通過把每個細節做到極致,展示一個更完整、更具吸引力的品牌形象。
              品牌就是做細節,細節決定品牌的壽命。
              1、一線員工就是品牌領導人
              偉大的品牌,無論在公司頂層還是分支機構都應有領導者。品牌之事,人人負責。特別是有一線員工與顧客接觸的品牌,更需要依靠他們與顧客面對面保持一個良好的品牌形象。
              在這些公司,如果員工愛崗敬業,則比任何營銷計劃都更能有效地為品牌贏得聲譽,培養顧客對品牌的忠誠度。如果員工素質差,則會輕易地摧毀用幾年甚至以十年心血建成的品牌。
              霍華德。舒爾茨從1987年接手星巴克時,就知道,在咖啡店里工作的員工對塑造品牌形象至關重要。他當時的一個理想是要從世界各地手工采集最上等的咖啡豆,然后手工烤制、煮制。他也決心創立一個尊重員工的公司,為公司的兼職人員提供全額醫療津貼,并使公司的每一個人都成為公司股東。
              有些潛在投資者告訴他,他瘋了,他會造成巨大的不必要的開支。但舒爾茨依然堅持己見,絲毫不為這些人的話所動。他相信,如果員工感到自己受尊重,他們也會尊重顧客。因此,他尤其注意創立最好的員工培訓計劃,他相信,通過創造一流的津貼待遇與一流的培訓計劃,能吸引并留住高素質人才。
              星巴克每個管理人員漸漸明白,對星巴克最重要的并非是杯子里最優質的咖啡,最重要的乃是所有接觸咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的員工將咖啡豆傳到煮咖啡的員工手中,然后又傳到顧客手中,顧客拿著它走出星巴克店。
              為了振作士氣,星巴克每年從贏利中撥出一部分返還給員工,這就是星巴克實施的“利潤返還制度”。
              舒爾茨還堅持這樣一個原則:要讓顧客感到滿意,首先必須具備令內部員工感到滿意的產品和服務。使內部員工成為顧客。
              星巴克正是依靠這種注重一線員工的福利和培訓,在星巴克最關鍵的增長時期,也就是20世紀90年代末期,星巴克的人員流動率在世界餐飲業中是最低的。
              試問,要創造優秀的品牌,你是如何對待你的一線員工的呢?你把一線員工當作顧客來對待了嗎?
              2、品牌就是要一諾千金
              消費者常常猶豫不定,他們傾向于懷疑大多數產品的自我宣傳。
              但是,無論如何,一個品牌應該有一個訴求,它要超越任何其他的訴求。這一訴求將本品牌提升到競爭對手之上,而且使它比任何其他的任何說法都更加可信。
              它就是真實,這就是一個真實的訴求。
              信譽度是建立你的品牌績效的擔保品。當你擁有良好的信譽時,你的前景可能會使人們幾乎相信你所說的關于你的品牌的任何事。
              建立信譽度的第一個方法是,強調你的領導地位。對于小品牌來講,你的領導地位來自于你是開創某個產品品類的開創者。
              千萬不要忽略領導地位,無論多么小的市場,都不要被簡單的類目的銷售益處所愚弄。我們要做某個品類的領導者,拿啤酒來說,任何一個品類都可以建立領導地位。
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